En Naraba trabajamos con grupos, eventos y actividades que requieren planificación previa y la organización coordinada de nuestro equipo de monitores.
Por ese motivo, es importante contar con normas claras que faciliten la gestión, garanticen el buen funcionamiento de cada servicio y permitan ofrecer una experiencia segura y organizada para familias, centros y entidades.
CONDICIONES GENERALES
En Naraba ofrecemos actividades y servicios que pueden tener diferentes formatos: horas sueltas, días completos, semanas o meses de duración.
Algunas actividades también se realizan en colaboración con otras entidades. En estos casos, Naraba actúa como agencia o mediadora, y las condiciones de cancelación y devolución se regirán por la política propia de la entidad colaboradora.
A continuación se detallan las condiciones generales de reserva, pago y funcionamiento aplicables a las actividades organizadas directamente por Naraba.
Reservas
Solicitar una reserva implica la obligación del usuario de abonar el depósito estipulado previamente, mediante transferencia bancaria, tarjeta o efectivo. La reserva queda formalizada únicamente cuando se completa la inscripción y se realiza el pago correspondiente.
Si no se cumplen ambas condiciones, la plaza no queda garantizada.
El contrato de prestación del servicio se formaliza en el momento en que se realiza la reserva y el cliente acepta las condiciones especificadas.
La reserva confirma la asistencia del usuario a la actividad o taller e implica la aceptación de las normas establecidas.
Los precios incluyen el IVA correspondiente.
Pagos
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, bizum o en efectivo.
Los cursos online se abonan mediante tarjeta o Bizum.
Pagos recurrentes
Las cuotas mensuales deben abonarse entre los días 1 y 5 de cada mes.
Los pagos realizados fuera del plazo establecido pierden el descuento aplicado, si lo hubiera.
Política de devoluciones:
1. Reserva
Para garantizar una plaza en cualquier actividad o servicio, se realiza una reserva no reembolsable.
Esta reserva asegura la fecha y cubre la organización previa necesaria.
Cuando se solicite el pago completo para garantizar una fecha en temporada alta o por alta demanda, una parte del importe pagado se considerará reserva no reembolsable (80 €) por bloqueo de agenda y organización.
2. Cancelaciones antes del inicio de la actividad
Si el cliente cancela su participación:
- Más de 10 días hábiles antes del inicio: devolución del 100%, excepto la reserva.
- Entre 10 y 3 días hábiles antes del inicio: devolución del 50%, excepto la reserva.
- Menos de 3 días antes del inicio: devolución del 30% o posibilidad de canjear el importe por otra actividad, excepto la reserva.
3. Ofertas y descuentos
Las inscripciones realizadas con ofertas o descuentos no admiten devolución, salvo que la actividad sea cancelada por la organización.
4. Cancelaciones durante la actividad (cuotas mensuales)
Si el participante causa baja por fuerza mayor debidamente acreditada, se devolverá el 50% de los días no disfrutados o se ajustará el importe en la siguiente cuota.
El abandono voluntario no genera derecho a devolución.
5. No asistencia
- La no asistencia a clases dentro del mes no exime del pago de la cuota mensual completa.
- En cuotas trimestrales, la no asistencia durante parte del periodo no genera derecho a devolución.
6. Plazo de devoluciones
Las devoluciones se gestionarán una vez finalizada la actividad:
- Actividades semanales: devolución al finalizar la semana.
- Actividades mensuales: devolución al finalizar el mes.
7. Cancelación de la actividad por parte de Naraba
Si la empresa cancela la actividad por motivos ajenos a fuerza mayor, se devolverá el 100% del importe abonado por el cliente.
8. Fuerza mayor
Si Naraba debe cancelar una actividad debido a circunstancias de fuerza mayor (situaciones imprevisibles y ajenas a nuestra voluntad), la reserva quedará anulada sin derecho a reclamación por parte del usuario.
En Naraba nos comprometemos a:
• Ofrecer actividades seguras, organizadas y adaptadas a las características del grupo o evento.
• Proporcionar monitores formados y coordinados para garantizar un servicio profesional.
• Mantener una comunicación clara y accesible con familias, centros y entidades antes, durante y después de la actividad.