Política de reservas, pagos y cancelaciones
En Naraba organizamos actividades, servicios educativos, eventos y experiencias que requieren planificación previa, coordinación del equipo, asignación de recursos humanos y materiales, y reserva de plazas o fechas concretas.
Por ello, trabajamos con una política de reservas, pagos y cancelaciones que permite organizar correctamente cada servicio, garantizar su viabilidad y ofrecer una experiencia segura, ordenada y de calidad a familias, centros educativos y entidades.
Todas las condiciones recogidas en este documento tienen como finalidad facilitar una correcta organización del servicio y garantizar el compromiso entre Naraba y el cliente.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los servicios organizados directamente por Naraba, entre ellos:
- Actividades extraescolares.
- Aula Matinal y Aula Vespertina.
- Talleres.
- Escuelas de vacaciones.
- Campamentos.
- Excursiones y viajes educativos.
- Cumpleaños.
- Comuniones.
- Eventos privados.
- Actividades puntuales.
A efectos de esta política, el término servicio engloba cualquier actividad, taller, evento, experiencia, celebración o programa organizado directamente por Naraba.
Cuando Naraba actúe como intermediario, agencia o entidad colaboradora de otra empresa organizadora, las condiciones de reserva, pago y cancelación serán las establecidas por dicha entidad.
2. Formalización de la reserva
La reserva de un servicio quedará formalizada únicamente cuando se cumplan ambas condiciones:
- completar la inscripción o solicitud correspondiente;
- realizar el pago solicitado para confirmar la reserva.
Hasta ese momento, Naraba no garantiza la disponibilidad de la plaza, la fecha o el servicio solicitado.
La formalización de la reserva implica la aceptación de esta política y de las condiciones particulares del servicio contratado.
En los servicios contratados por centros educativos, empresas o entidades, la aceptación expresa y por escrito del presupuesto y sus condiciones particulares supondrá la formalización de la contratación, salvo que se establezca expresamente un procedimiento adicional de reserva o pago anticipado.
Todos los precios incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Reserva de plazas y fechas
Naraba podrá solicitar una reserva económica para garantizar:
- una plaza en una actividad;
- una fecha concreta;
- la organización de un evento;
- la asignación del equipo educativo;
- la planificación logística del servicio;
- la preparación de materiales o recursos necesarios.
La reserva constituye un compromiso entre ambas partes y permite iniciar la organización interna del servicio.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el importe abonado en concepto de reserva se descontará del precio final del servicio.
La reserva no es un coste adicional. Es el importe que permite a Naraba bloquear una plaza o fecha e iniciar la planificación del servicio.
4. Servicios con plaza y servicios con fecha exclusiva
Naraba diferencia entre dos tipos principales de servicios:
Servicios con reserva de plaza
Son aquellos en los que el cliente reserva una plaza dentro de una actividad o programa.
Ejemplos:
- Aula Matinal.
- Actividades extraescolares.
- Talleres.
- Escuelas de vacaciones.
- Campamentos.
- Excursiones.
- Actividades puntuales con inscripción individual.
En estos casos, la reserva garantiza una plaza para el participante dentro del grupo o actividad correspondiente.
Servicios con fecha exclusiva
Son aquellos en los que el cliente reserva una fecha concreta y Naraba bloquea disponibilidad de agenda, equipo o recursos para ese servicio.
Ejemplos:
- Cumpleaños.
- Comuniones.
- Celebraciones privadas.
- Eventos familiares.
- Eventos para entidades.
- Animaciones privadas.
- Servicios personalizados con fecha cerrada.
En estos casos, la reserva implica que Naraba puede dejar de ofrecer esa fecha a otros clientes, en función de la disponibilidad del equipo y de la capacidad operativa de la empresa.
Por este motivo, en los servicios con fecha exclusiva, la reserva no será reembolsable salvo cancelación imputable a Naraba.
5. Servicios con alta demanda o planificación especial
Cuando un servicio tenga plazas limitadas, fechas con elevada demanda, temporada alta o requiera una planificación especial, Naraba podrá solicitar:
- una reserva de importe superior;
- un pago parcial anticipado;
- o el pago completo por adelantado.
Esta condición será comunicada previamente antes de formalizar la reserva.
En eventos, celebraciones o servicios con fecha exclusiva, Naraba podrá solicitar el pago restante del servicio con antelación suficiente a la fecha prevista.
Una vez realizado el pago final, el servicio quedará confirmado definitivamente. A partir de ese momento, las cancelaciones voluntarias por parte del cliente no generarán derecho a devolución, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada y aceptada por Naraba, o cancelación imputable a Naraba.
6. Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante:
- transferencia bancaria;
- Bizum;
- tarjeta bancaria;
- efectivo, cuando proceda.
Cada servicio podrá establecer un calendario de pagos específico, que será comunicado previamente al cliente.
Pagos recurrentes
Las actividades mensuales deberán abonarse antes del inicio o de la renovación de cada periodo mensual.
El retraso en el pago podrá implicar la pérdida de descuentos, promociones o de la plaza reservada cuando así se indique.
7. Confirmación de servicios con mínimo de participantes
Algunos servicios requieren alcanzar un número mínimo de participantes para poder desarrollarse.
En estos casos:
- la inscripción y el pago permiten confirmar la plaza;
- el servicio se activará únicamente cuando se alcance el número mínimo de participantes confirmados.
Si finalmente el servicio no pudiera iniciarse por no alcanzar dicho mínimo, Naraba devolverá íntegramente el importe abonado.
Las consultas o muestras de interés no se considerarán plazas confirmadas. Solo se considerará plaza confirmada aquella que haya completado el proceso de inscripción y pago correspondiente.
8. Cancelaciones por parte del cliente
8.1. Servicios con reserva de plaza
Cuando un cliente cancela su participación antes del inicio del servicio, Naraba valorará la devolución teniendo en cuenta el momento de la cancelación y los recursos organizativos ya comprometidos.
Con carácter general:
- Más de 10 días hábiles antes del inicio: devolución íntegra del importe abonado, excepto la reserva, si la hubiera.
- Entre 10 y 3 días hábiles antes del inicio: podrá aplicarse una devolución parcial, en función de la planificación y de los costes ya asumidos por Naraba.
- Menos de 3 días hábiles antes del inicio: no procederá devolución, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada y aceptada por Naraba, o cuando Naraba pueda cubrir la plaza y minimizar el perjuicio organizativo.
Cuando sea posible, Naraba podrá ofrecer un cambio de fecha, un bono o la participación en otra actividad equivalente.
8.2. Eventos y servicios con fecha exclusiva
En servicios como cumpleaños, comuniones, celebraciones privadas o cualquier actividad que implique el bloqueo de una fecha concreta, la reserva no será reembolsable.
La reserva cubre el bloqueo inicial de la fecha y la planificación previa del servicio.
Si el cliente cancela el servicio después de haber realizado el pago final, no procederá devolución por cancelación voluntaria, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada y aceptada por Naraba.
Si la cancelación se produce cuando Naraba ya haya contratado recursos, personal, materiales o proveedores externos, dichos costes podrán ser descontados del importe a devolver o repercutidos al cliente cuando proceda.
8.3. Modificaciones de última hora y reducción de personal contratado
La contratación de un servicio implica la planificación y reserva de los recursos humanos, materiales y organizativos necesarios para su correcta prestación.
Una vez confirmado el servicio, Naraba organiza los equipos de trabajo, reserva la disponibilidad del personal y realiza las gestiones correspondientes para garantizar su desarrollo.
Las solicitudes de modificación que impliquen reducción del número de monitores, horas contratadas o características del servicio deberán comunicarse con un mínimo de 72 horas naturales de antelación a la hora prevista de inicio.
Las modificaciones solicitadas con menos de 72 horas de antelación no serán aceptadas automáticamente y quedarán sujetas a la valoración y autorización expresa de Naraba.
La reducción del número de participantes no supondrá por sí misma una reducción automática del personal reservado ni del importe inicialmente contratado.
Cuando Naraba acepte excepcionalmente una modificación fuera del plazo establecido, podrán aplicarse los gastos de gestión y cancelación de personal previamente previstos en el presupuesto o en las condiciones particulares aceptadas por el cliente.
Dichos importes deberán ser proporcionados y responder a los compromisos laborales, gastos organizativos y demás costes derivados de la modificación, sin duplicar conceptos ya cobrados.
Toda modificación del servicio y de sus condiciones económicas deberá ser confirmada expresamente por ambas partes.
Naraba podrá rechazar las modificaciones que comprometan la seguridad, las ratios de atención, la organización del equipo o la correcta prestación del servicio.
Esta condición será aplicable a excursiones, actividades educativas, eventos, celebraciones, campamentos y demás servicios que requieran una reserva previa de personal.
9. Cancelaciones durante el servicio
Cuando un participante cause baja durante el desarrollo del servicio por una causa de fuerza mayor debidamente acreditada, Naraba podrá valorar:
- la devolución proporcional del servicio no disfrutado;
- la compensación mediante un bono;
- o la participación en una actividad futura.
Las bajas voluntarias no generan derecho a devolución.
10. Cuotas mensuales y trimestrales
Las cuotas mensuales y trimestrales reservan una plaza durante todo el periodo contratado.
Por ello:
- la ausencia puntual del participante no modifica el importe de la cuota;
- las faltas de asistencia no generan derecho a devolución;
- la no utilización parcial del servicio por decisión del cliente no reduce el importe contratado.
11. Modalidades de asistencia
Algunos servicios podrán ofrecer distintas modalidades de participación:
- asistencia puntual;
- mensual;
- trimestral.
Las modalidades mensuales y trimestrales tendrán prioridad para garantizar la continuidad y estabilidad del servicio.
Las modalidades puntuales estarán sujetas a la disponibilidad existente y podrán contar con plazas limitadas.
En caso de que una familia utilice un servicio de forma habitual, Naraba podrá recomendar la modalidad mensual o trimestral para garantizar la plaza y favorecer la estabilidad del servicio.
12. No asistencia
La no asistencia o no utilización del servicio por decisión del cliente no genera derecho a devolución, salvo en los supuestos expresamente previstos en esta política.
13. Cancelaciones por parte de Naraba
Si Naraba cancela un servicio por causas imputables a la organización, el cliente podrá optar por:
- la devolución íntegra del importe abonado correspondiente al servicio no prestado;
- el cambio de fecha, cuando sea posible;
- o el cambio a otro servicio de características similares.
14. Fuerza mayor
Cuando un servicio no pueda desarrollarse por causas de fuerza mayor ajenas a Naraba, como meteorología extrema, decisiones administrativas, emergencias sanitarias, restricciones externas u otras circunstancias imprevisibles, Naraba valorará la solución más adecuada en función de la naturaleza del servicio y de los costes ya asumidos.
Cuando sea posible, Naraba podrá ofrecer:
- cambio de fecha;
- cambio de actividad;
- emisión de un bono;
- devolución total o parcial del importe, cuando proceda.
15. Plazo de devolución
Las devoluciones se tramitarán una vez revisada la incidencia y finalizado el periodo del servicio afectado.
Ejemplos:
- Actividades semanales: al finalizar la semana correspondiente.
- Actividades mensuales: al finalizar el mes correspondiente.
- Actividades trimestrales: al finalizar el trimestre, cuando la devolución dependa del desarrollo del servicio.
- Eventos y celebraciones: una vez revisadas las condiciones particulares del servicio y los costes organizativos ya asumidos.
16. Compromiso de Naraba
Naraba se compromete a:
- organizar servicios seguros, profesionales y adaptados a las características de cada grupo;
- planificar adecuadamente los recursos humanos, materiales y logísticos;
- asignar personal formado y coordinado para garantizar la calidad del servicio;
- mantener una comunicación clara, cercana y transparente con familias, centros y entidades;
- gestionar las reservas con criterios de organización, responsabilidad y compromiso mutuo.
17. Casos no previstos
Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será valorada por Naraba atendiendo a las circunstancias concretas, la naturaleza del servicio, los costes ya asumidos y los principios de buena fe, organización y equilibrio entre las partes.